Tavi uzdevumi

• Organizēsi un nodrošināsi LMT klientiem IT pakalpojumu tehnisko atbalstu:

  • Apstrādāsi klientu pieteiktos incidentus, problēmas un pieprasījumus

  • Organizēsi informācijas sistēmu izmaiņas un testus

  • Organizēsi IT pakalpojumu tehniskā atbalsta pilnveidošanu, lai sasniegtu nepieciešamos klientu apmierinātības rādītājus

• Veidosi savu komandu (2-5 kolēģi) un vadīsi, plānosi un organizēsi funkcionāli pakļauto speciālistu ikdienas darbu:

  • Veidosi grafikus un sekosi līdzi darba noslodzei

  • Plānosi 1. līmeņa (nākotnē – arī 2. līmeņa) tehniskā atbalsta speciālistu kompetenču attīstību (apmācības, mentoringu, iekšējos treniņus)

  • Konsultēsi un apmācīsi kolēģus par IT pakalpojumu tehniskā atbalsta sniegšanai saistītajiem procesiem

  • Nodrošināsi pozitīvu, stabilu un motivētu komandas kultūru

• Vadīsi un uzlabosi procesus:

  • Identificēsi problēmas pieteikumu apstrādē un sniegsi priekšlikumus procesu uzlabojumiem

  • Uzlabosi zināšanu bāzes saturu un dokumentēšanas standartus

  • Nodrošināsi vienotu klientu apkalpošanas pieeju visā komandā

• Sadarbosies ar ārējiem sadarbības partneriem, kuri sniedz 2. līmeņa atbalstu:

  • Sekosi līdzi pieteikumu izpildes kvalitātei un sniegsi ierosinājumus par nepieciešamajiem uzlabojumiem

  • Risināsi problēmsituācijas, uzturot aktīvu komunikāciju starp klientu, partneri un savu komandu

• Organizēsi ar IT pakalpojumu tehnisko atbalstu saistīto projektu īstenošanu:

  • Veiksi tirgus izpēti, plānosi projekta norisi

  • Organizēsi un vadīsi darba grupas darbu

  • Sagatavosi nepieciešamo dokumentāciju un atskaites

Par Tevi

• Tev ir vismaz 1. līmeņa augstākā izglītība (vēlama bakalaura izglītība) IT jomā

• Tev ir vismaz 5 gadu pieredze IT nozarē

• Brīvi pārzini ITIL procesus (incidentu, problēmu, izmaiņu pārvaldība)

• Tev ir pieredze darbā ar IT apkalpošanas sistēmām (Jira, ServiceNow)

• Zināšanas par OS, MO365, tīklu darbības principiem, aparatūras un perifēriju atbalstu, attālināto atbalstu lietošanu (RMM), lietotāju kontu pārvaldību, IT drošības pamatiem (antivīrusu programmatūra, ugunsmūris u.tml.)

• Esi vadījis tehniskā atbalsta komandu vismaz 1 gadu – spēj deleģēt uzdevumus, plānot noslodzes, risināt problēmas un nodrošināt pozitīvu, motivētu komandas kultūru

• Spēj skaidri komunicēt ar klientiem un partneriem, strukturēti vadīt sapulces

• Tev piemīt analītiskā domāšana, spēj patstāvīgi pieņemt lēmumus un uzņemties atbildību

• Brīvi komunicē angļu valodā, komunikācijai ar sadarbības partneriem

Tavi ieguvumi

• Atalgojums 3600 - 3900 EUR bruto

• Prēmijas par labiem darba rezultātiem, iemaksas privātajā pensiju fondā, darba viedtālrunis un moderns tehnoloģiskais nodrošinājums

• Veselības un nelaimes gadījumu apdrošināšana, papildu brīvdienas un citi uzņēmuma bonusi

• Pieeja plašai semināru un apmācību programmai, kas vērsta uz darbinieku vajadzībām un personības pilnveidi

• Izaicinošs, interesants darbs – iespēja profesionāli augt un apliecināt sevi

• Darbs saliedētā komandā, kas ir dinamiska un vērsta uz attīstību

• Hibrīda darba modelis – attālināti un klātienē, summētais maiņu grafiks, (darba dienās laika posmā no 8:00 līdz 20:00, saskaņā ar grafiku)

• Darba vieta: Ropažu iela 6, Rīga

Spied pogu “Pieteikties”! Tavu pieteikumu gaidīsim līdz 15.04.2026.